POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSOS
Este documento detalha como obter reembolsos e devoluções, dependendo do caso. Esta diretriz se aplica aos aplicativos móveis, produtos, projetos e outros serviços comercializados em Merlim Network.

Sob que condições posso solicitar devoluções e receber reembolsos?
Podem ser solicitadas devoluções e/ou reembolsos sob os seguintes termos e condições:

  • Quando o reembolso e/ou devolução for solicitado dentro de cinco (5) dias úteis contados a partir da data de aquisição do serviço e/ou produto, e quando a(s) Licença(s) dos mesmos não houverem sido ativadas (aplica-se para T-Keys, Licenças de Uso de aplicativos, Licenças Estendidas de aplicativos dentro de Pacotes de Empreendimiento)
  • Quando o produto/serviço estiver com defeito, ainda que em primeira instância, tentaremos prover suporte técnico de acordo com os Acordos de Níveis de Serviço do produto adquirido.
  • O produto e/ou serviço deverá ser devolvido sob os mesmos meios e condições em que foram adquiridos
  • O comprador, sem exceção, é o único que pode solicitar e receber um reembolso e/ou devolução.

Que produtos têm reembolsos?
As políticas de reembolso variam dependendo do produto sobre o qual se realize a solicitação.

T-KEYS
CHAVES DE TORNEIO

Na ativação:
-Se a T-KEY não funcionar na hora que ativá-la, você poderá solicitar reembolso dentro das próximas 48 horas de sua ativação.

Antes de ativar:
-Se você adquiriu uma T-KEY e não consegue ativá-la, você poderá devolvê-la ou solicitar um reembolso pela mesma dentro dos primeiros cinco (5) dias úteis a partir da data da compra.

LICENÇAS DE USO DE APPS

Na ativação:
-Se o aplicativo que adquiriu não funcionar na ativação em um dispositivo móvel que cumpre com os requisitos mínimos de hardware e software estipulados no CLUF do aplicativo adquirido, você poderá solicitar reembolso dentro das seguintes 48 horas de sua instalação.

Antes de ativar:
-Se você adquiriu um Aplicativo e não pode ativá-lo, jogá-lo, utilizá-lo, você poderá solicitar um reembolso pelo mesmo dentro dos primeiros cinco (5) dias úteis contados a partir da data de compra.

Pacotes de Empreendimiento

Poderá solicitar reembolso sobre um Pacotes de Empreendimiento sempre e quando for realizado dentro dos primeiros cinco (5) dias úteis contados a partir da data de compra. Será realizada uma retenção equivalente a 20% do valor do Pacotes de Empreendimiento, devido aos ônus ocasionados na plataforma.

HARDWARE
(CARDBOARD, VIRTUALBOX, ETC)

Poderá solicitar reembolso ou devoluções sobre um Hardware sempre e quando for realizado dentro dos primeiros cinco (5) dias úteis contados a partir da data de recepção do produto. A devolução será realizada dentro de um prazo de 3 a 20 dias úteis.

PAQUETES DE PUBLICIDAD MÓVIL

Depois de ativar
-Se o produto não funciona logo depois de ativá-lo, poderá solicitar reembolso dentro das seguintes 48 horas de sua ativação.

Antes de ativar
Se você adquiriu este produto e não conseguiu ativá-lo, você poderá devolvê-lo ou solicitar um reembolso pelo mesmo dentro dos primeiros cinco (5) dias úteis da partir da data de compra.


Que produtos não têm reembolsos?

  • Ítens comprados nos jogos como equipamentos, upgrades, vidas, boosters, entre outros, assim como dinheiro virtual “Merlines” que forem adquiridos com seu saldo de Backoffice ou que tenham sido adquiridos através de um Afiliado de Merlim Network. Antes que a compra tenha sido bem sucedida (que tenha sido creditado da sua conta), você poderá confirmar ou refutar a negociação.
  • Aplicativos móveis feitos sob medida (Pacotes AppToGo): Você deverá rever os termos e condições para o pacote solicitado.

Qual é o método de pagamento e tempo para reembolsos?
O tempo para reembolso dependerá do modo de pagamento contratado no momento da aquisição do produto ou serviço, como detalhado a seguir:

Consignação bancária

15 dias úteis contados a partir da data de aprovação do reembolso

Transferência bancária

15 dias úteis contados a partir da data de aprovação do reembolso

Outro modo de pagamento

De 3 a 5 dias úteis contados a partir da data de aprovação do reembolso

Refunds will be done through the same payment method used for the purchase of the product/service.

Há deduções sobre o valor a reembolsar?
Sim. Em qualquer caso, reembolsaremos a quantidade abonada deduzindo a comissão cobrada pela entidade intermediária de pagamento, a qual em caso nenhum será reintegrada. Se se trata de um Pacotes de Empreendimiento, lembre que serão descontados 20% do valor do Pacotes de Empreendimiento adquirido, devido aos ônus ocasionados na plataforma.

Como posso enviar uma solicitação de reembolso ou devolução e ver seu status?
Crie um ticket em www.merlimhelp.com solicitando o reembolso ou devolução.

Se desejar maior informação, não hesite em entrar em contato conosco.
communication@merlim.network

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